راهنمای ارسال و پیگیری سفارش
پارت یار به عنوان یک سیستم ثبت سفارش آنلاین و تلفنی قطعات یدکی ماشینهای سنگین، فرایند ثبت، هماهنگی، ارسال و پیگیری سفارشها را با توجه به نوع کالا، روش ارسال و شرایط مشتری مدیریت میکند.
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، کارشناسان فروش جهت هماهنگی روش ارسال، زمان تحویل و جزئیات مربوط به سفارش با خریدار تماس خواهند گرفت. کاربران میتوانند از طریق حساب کاربری، پیامکهای اطلاعرسانی و ارتباط مستقیم با کارشناسان فروش، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایند.
روشهای ارسال سفارش
ارسال سفارشها در پارت یار با توجه به نوع قطعه، شهر مقصد، میزان فوریت سفارش و انتخاب خریدار انجام میشود. پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، کارشناس فروش جهت هماهنگی نهایی با مشتری تماس خواهد گرفت و مناسبترین روش ارسال بر اساس شرایط سفارش تعیین میشود.
سفارشها ممکن است از طریق پست، تیپاکس، باربری، اتوبوس یا راننده به آدرس خریدار ارسال شوند. انتخاب روش ارسال با هماهنگی خریدار و بر اساس سرعت، هزینه حمل و شرایط تحویل انجام خواهد شد.
ارسال باربری و پسکرایه
کلیه سفارشهای پارت یار بهصورت پسکرایه ارسال میشوند و هزینه حملونقل بر عهده خریدار خواهد بود. مبلغ حمل بسته به روش ارسال، شهر مقصد، حجم و وزن مرسوله توسط شرکت حملکننده تعیین میشود.
در سفارشهای سنگین یا حجیم، ارسال ممکن است از طریق باربری، اتوبوس یا راننده انجام شود. اطلاعات مربوط به روش ارسال، هزینه تقریبی و زمان تحویل، پیش از ارسال توسط کارشناس فروش با خریدار هماهنگ خواهد شد.
پیگیری سفارش
کاربران میتوانند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری، پیامکهای اطلاعرسانی یا ارتباط مستقیم با کارشناسان فروش پیگیری نمایند.
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به حمل مرسوله شامل روش ارسال، مشخصات حمل، کد رهگیری و توضیحات مربوطه در حساب کاربری سفارش دهنده ثبت خواهد شد. همچنین در برخی روشهای ارسال، اطلاعات رهگیری از طریق پیامک برای خریدار ارسال میشود.
جهت مشاهده وضعیت سفارش، جزئیات ارسال و اطلاعات رهگیری مرسوله، کاربران میتوانند از طریق بخش ناحیه کاربری سفارشهای خود را پیگیری نمایند.
زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارشها با توجه به نوع کالا، روش ارسال، شهر مقصد و زمان نهاییشدن سفارش متفاوت خواهد بود. پارت یار تلاش میکند سفارشهایی که در ساعات کاری ثبت و پرداخت آنها تأیید شده باشد را در همان روز کاری یا نهایتاً صبح روز کاری بعد ارسال نماید.
مدت زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به شرکت حملونقل، به شرایط و عملکرد مبادی ارسال مربوطه بستگی داشته و ممکن است در روشهای مختلف ارسال متفاوت باشد.
ثبت کد رهگیری
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به حمل و کد رهگیری مرسوله — در صورت ارائه توسط مبادی حملونقل — در حساب کاربری خریدار ثبت خواهد شد.
بسته به روش ارسال، اطلاعات رهگیری ممکن است شامل شماره مرسوله پستی، بارنامه باربری، مشخصات راننده، اطلاعات اتوبوس یا سایر جزئیات حمل باشد. همچنین در برخی موارد، تصویر رسید حمل یا بارنامه نیز بنا به درخواست خریدار از طریق پیامرسانهای داخلی ارسال خواهد شد.
اطلاعات پیشفرض گیرنده و آدرس سفارشهای آینده
خریداران میتوانند از طریق بخش «اطلاعات گیرنده» در ناحیه کاربری، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، استان، شهر، آدرس و کدپستی خود را مشاهده و در صورت نیاز ویرایش نمایند.
پس از انتخاب گزینه «ویرایش اطلاعات» و ثبت اطلاعات جدید از طریق دکمه «ذخیره اطلاعات»، در صورت نمایش پیام «اطلاعات شما با موفقیت ذخیره شد.»، مشخصات جدید به عنوان اطلاعات پیشفرض کاربر ثبت خواهد شد.
از این پس، سفارشهای جدید، اطلاعات فاکتور و فرایند ارسال بر اساس آخرین اطلاعات ثبتشده توسط کاربر انجام خواهد شد.
تغییر اطلاعات سفارش ثبتشده
در صورتی که پس از ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام تحویلگیرنده، شماره تماس، آدرس، کدپستی یا سایر مشخصات سفارش نیاز به تغییر داشته باشد، خریدار موظف است در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به کارشناسان فروش پارت یار اطلاع دهد.
ویرایش اطلاعات سفارشهای ثبتشده، پس از بررسی وضعیت سفارش و در صورت امکان، توسط کارشناسان پارت یار انجام خواهد شد. بدیهی است پس از صدور فاکتور، ثبت بارنامه یا تحویل سفارش به شرکت حملونقل، باربری یا راننده، امکان اعمال برخی تغییرات ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
تأخیر در ارسال
در برخی شرایط مانند تأخیر در تأمین کالا، نوسانات بازار، مشکلات حملونقل، شرایط جوی یا محدودیتهای مربوط به مبادی ارسال، ممکن است فرایند ارسال سفارش با تأخیر همراه شود.
در صورت بروز تأخیر، موضوع از طریق تماس تلفنی، پیامک یا ثبت توضیحات در سفارش به خریدار اطلاعرسانی خواهد شد و کارشناسان فروش پیگیریهای لازم را جهت هماهنگی و تعیین وضعیت سفارش انجام خواهند داد.
لغو سفارش
با توجه به نوسانات قیمت بازار و محدودیت زمانی اعتبار برخی سفارشها، ممکن است سفارشهای ثبتشده در صورت عدم نهاییشدن پرداخت یا تأخیر در تأیید سفارش، بهصورت خودکار لغو شوند.
در صورت لغو سفارش، موضوع از طریق پیامک به خریدار اطلاعرسانی خواهد شد و توضیحات مربوط به دلیل لغو سفارش توسط مدیر فروش در بخش جزئیات همان سفارش ثبت میشود.
همچنین در صورتی که سفارش هنوز وارد فرایند ارسال نشده باشد، خریدار میتواند جهت لغو سفارش با کارشناسان فروش پارت یار هماهنگ نماید.
دریافت پشتیبانی سفارش
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به پیگیری سفارش، خریداران میتوانند از طریق تماس تلفنی، پیامرسانهای داخلی یا اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با کارشناسان فروش پارت یار در ارتباط باشند.
کارشناسان پارت یار در ساعات کاری، وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاعات حمل و سایر موارد مرتبط با سفارش را به خریداران اطلاعرسانی خواهند کرد.